想當年剛畢業時,懵懂無知的我對於職場充滿好奇,當時
雖然已經有打工經驗,但是畢竟不是全職工作,對於未來
要找怎樣的工作其實也不太確定。

那時候我先在104人力銀行寫好履歷,然後開始每天瀏覽
最新的工作,有符合我本身條件或是我想要嘗試的工作,
我就會存在餐盤裡面,然後開始丟履歷。

六月底畢業,七月還在放暑假,八月就找到工作了。

第一份工作是在富邦銀行信用卡中心做催收人員。不過,
我一開始丟履歷是想要應徵客服人員,去面試之後才發現
我被分到催收人員,既來之則安之,反正我也不懂催收要
做什麼,老師說什麼,我聽就對了。

一開始的第一週就是密集的上課,教育訓練的主管敎我們
認識信用卡、循環利息、結帳日、信用紀錄的重要!這對
我來說是很重要的一星期,我學到非常多關於信用卡方面
的知識,這些是一般人不會知道也不會注意的。

信用卡應該是我們的理財工具,它具有攜帶方便的特性,
不用隨身帶厚厚的現金;它可以延遲繳款,不用現付;它
有紅利點數或銀行異業合作的優惠。這是信用卡的優點,
可是很多人利用信用卡延遲繳款的功能去拼命刷,每個月
都只繳最低應繳,不斷的惡性循環之後,卡債風暴就一發
不可收拾!

我剛開始做催收時,是做M0階段,這個階段是已經過了
繳款期限,但還不到會影響信用紀錄的時間,通常是提醒
客戶去繳款,有時候客戶太忙忘記繳或帳單弄丟要補寄,
這就是我們要做的工作。

我印象很深刻,那時候有個周先生,答應我兩三次要去繳
款,可是我一直沒看到入帳,於是我給他下最後通牒,要
他那天晚上六點下班一定要去存款機繳,他真的很賴皮又
很會拖,我六點十分就打給他,他走路去存款機那邊,我
就跟他一路聊,聊到六點半,他終於弄好了,我看到有掛
預收才結束電話。

這個階段很有趣,也比較沒有壓力,只是我沒想到,我才
做了兩個星期就被調到M1,這邊的壓力就比較大了,因
為這邊的客戶是已經開始遲繳一個月,會影響信用紀錄的
階段,有些客戶是慣性遲繳,你催他也沒用;有些客戶是
因為被電話行銷推銷保險,不小心答應了又反悔,雖然只
有幾百元,但是他不想繳,硬要客服退錢,可能處理時間
過長就造成遲繳。

那段時間我開始在網誌上跟大家分享,要大家記得自己使
用的信用卡的結帳日和繳款日,畢竟卡片是自己的,等催
收來催繳帳款時就已經影響信用紀錄,造成信用不良是很
麻煩的,以後要跟銀行往來,房貸、車貸、辦卡,銀行都
會去查聯徵,信用不好就很難過關的。

我覺得催收這份工作需要很高的抗壓性,畢竟客戶很多樣
化,有人會用罵的、有人會用冷嘲熱諷的、有人會哭給你
聽、有人會講悲慘故事給你聽;還會有家人會跟你說,客
戶昨天往生了,下禮拜要出殯....

我工作到後期就遇上卡債風暴即將爆發的時候,那段時間
變得超難催,原本績效好到領獎金的我也不敵卡債風暴,
績效變差就必須留下來加班到十點,週六還去公司假催,
但是績效並沒有因此變好,形成一種煉獄般的惡性循環,
當時很多同事因此離職或跳槽,其中也不乏六年級生。

草莓族並不是七年級的專屬代號,我相信每個人對於自己
的工作都有一定的認知,要繼續做下去靠得不只是認真,
還要有韌性和抗壓性,要懂得如何適時的放鬆和紓壓,才
能夠維持自己在職場上衝刺的能量喔!




http://www.104.com.tw/cfdocs/project/0805/19/web_080519/index.html

清荷 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()