清荷小築

想當年剛畢業時，懵懂無知的我對於職場充滿好奇，當時 雖然已經有打工經驗，但是畢竟不是全職工作，對於未來 要找怎樣的工作其實也不太確定。 那時候我先在104人力銀行寫好履歷，然後開始每天瀏覽 最新的工作，有符合我本身條件或是我想要嘗試的工作， 我就會存在餐盤裡面，然後開始丟履歷。 六月底畢業，七月還在放暑假，八月就找到工作了。 第一份工作是在富邦銀行信用卡中心做催收人員。不過， 我一開始丟履歷是想要應徵客服人員，去面試之後才發現 我被分到催收人員，既來之則安之，反正我也不懂催收要 做什麼，老師說什麼，我聽就對了。 一開始的第一週就是密集的上課，教育訓練的主管敎我們 認識信用卡、循環利息、結帳日、信用紀錄的重要！這對 我來說是很重要的一星期，我學到非常多關於信用卡方面 的知識，這些是一般人不會知道也不會注意的。 信用卡應該是我們的理財工具，它具有攜帶方便的特性， 不用隨身帶厚厚的現金；它可以延遲繳款，不用現付；它 有紅利點數或銀行異業合作的優惠。這是信用卡的優點， 可是很多人利用信用卡延遲繳款的功能去拼命刷，每個月 都只繳最低應繳，不斷的惡性循環之後，卡債風暴就一發 不可收拾！ 我剛開始做催收時，是做Ｍ０階段，這個階段是已經過了 繳款期限，但還不到會影響信用紀錄的時間，通常是提醒 客戶去繳款，有時候客戶太忙忘記繳或帳單弄丟要補寄， 這就是我們要做的工作。 我印象很深刻，那時候有個周先生，答應我兩三次要去繳 款，可是我一直沒看到入帳，於是我給他下最後通牒，要 他那天晚上六點下班一定要去存款機繳，他真的很賴皮又 很會拖，我六點十分就打給他，他走路去存款機那邊，我 就跟他一路聊，聊到六點半，他終於弄好了，我看到有掛 預收才結束電話。 這個階段很有趣，也比較沒有壓力，只是我沒想到，我才 做了兩個星期就被調到Ｍ１，這邊的壓力就比較大了，因 為這邊的客戶是已經開始遲繳一個月，會影響信用紀錄的 階段，有些客戶是慣性遲繳，你催他也沒用；有些客戶是 因為被電話行銷推銷保險，不小心答應了又反悔，雖然只 有幾百元，但是他不想繳，硬要客服退錢，可能處理時間 過長就造成遲繳。 那段時間我開始在網誌上跟大家分享，要大家記得自己使 用的信用卡的結帳日和繳款日，畢竟卡片是自己的，等催 收來催繳帳款時就已經影響信用紀錄，造成信用不良是很 麻煩的，以後要跟銀行往來，房貸、車貸、辦卡，銀行都 會去查聯徵，信用不好就很難過關的。 我覺得催收這份工作需要很高的抗壓性，畢竟客戶很多樣 化，有人會用罵的、有人會用冷嘲熱諷的、有人會哭給你 聽、有人會講悲慘故事給你聽；還會有家人會跟你說，客 戶昨天往生了，下禮拜要出殯.... 我工作到後期就遇上卡債風暴即將爆發的時候，那段時間 變得超難催，原本績效好到領獎金的我也不敵卡債風暴， 績效變差就必須留下來加班到十點，週六還去公司假催， 但是績效並沒有因此變好，形成一種煉獄般的惡性循環， 當時很多同事因此離職或跳槽，其中也不乏六年級生。 草莓族並不是七年級的專屬代號，我相信每個人對於自己 的工作都有一定的認知，要繼續做下去靠得不只是認真， 還要有韌性和抗壓性，要懂得如何適時的放鬆和紓壓，才 能夠維持自己在職場上衝刺的能量喔！ http://www.104.com.tw/cfdocs/project/0805/19/web_080519/index.html